Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarih baz alınarak hesaplanır.

İade talebi oluşturmak için, web sitemizde profilinize giriş yaparak siparişlerim kısmından iade başvurusu oluşturabilirsiniz. İade politikamızı buradan inceleyebilirsiniz. Başvurunuzu yaptıktan sonra tarafınıza iade kodu e-posta yoluyla iletilir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen ve sağlık sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan besin takviyesi, bebek mamaları, vitamin, sporcu takviyeleri, kişisel bakım, kozmetik ve gıda ürünleri

• Kişiye özel üretilmiş ürünler

• Tüketiciden kaynaklanan hasar görmüş ürünler

• Çabuk bozulan ürünler (gıda, çiçek, bitki vb.)

• Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar

• Hediye kartları

4. Sipariş İptali Süreci:

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık aşamasına alınmakta ve sevkiyat süreci başlatılmaktadır. Bu nedenle, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerini; web sitemizdeki profil kısmından veya info@depovitamin.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu aşamadan sonra süreç, iade prosedürleri kapsamında ilerler. Ürünü teslim aldıktan sonra, ürün ambalajını açmadan, web sitemizde profiliniz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

5. Sipariş İptali Geri Ödeme Süreleri:

Ödemeleriniz PayTR ödeme altyapısı ile alınmakta olup, iptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadeleri yine PayTR tarafından tarafınıza aktarılır. İptal talebiniz olması durumunda tarafımızca aynı gün PayTR ödeme altyapısına sipariş iptal bedelinin geri ödeme emri verilir. PayTR geri ödeme süresi; kredi kartları için 1–3 iş günü, banka kartları için ise 1–20 iş günü arasında değişmektedir. Bu süreler, bankaların işlem süreçlerine ve kart tipine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

Siparişiniz 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

1. Sipariş Onayı ve Sevkiyat Hazırlığı

Sipariş onaylandıktan sonra, sipariş numaranız ve ürün bilgileri e-posta ile size iletilecektir. Siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız mail ile size gönderilir.

2. Sipariş Takibi ve Bildirimler

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması tarafından sağlanan takip numarası otomatik olarak sistemimizdeki "Siparişlerim" bölümüne eklenir ve aynı anda size e-posta ile bildirilir.

3. Teslimat Bölgeleri ve Mobil Adresler

Türkiye genelinde 81 ile teslimat yapılmaktadır. Bazı küçük belde ve kasabalara gönderim yapılamayabilir veya kısıtlı olabilir. Siparişinizdeki teslimat adresi, dağıtım yapılmayan veya haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılan (mobil) bölgelerde ise, kargo firması size bu durumla ilgili bilgilendirme yapacak ve teslimat planı hakkında yönlendirmede bulunacaktır.

4. Hasarlı Teslimat Prosedürü

Teslimatta hasar görmüş ürünler için, kargo görevlisi ve alıcı yetkilisi tarafından imzalanan bir hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Ürün paketinde ezilme, ıslaklık veya herhangi bir hasar gözlemlerseniz, kargo görevlisiyle Hasar Tespit Tutanağını doldurup birlikte imzalayınız. Bu tutanağı bize iletmenizin ardından, hasarlı teslimat prosedürümüz başlatılacaktır.

Kargo politikamızı buradan detaylı inceleyebilirsiniz.