Para iade politikası

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 (ondört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza fiilen teslim edildiği tarih esas alınarak hesaplanır.

İade işlemleri için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajının zarar görmemiş ve iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.
Tüketicinin ürünü yalnızca denemek amacıyla ambalajını açma hakkı saklıdır; ancak hijyen ve sağlık sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (bkz. Madde 3).

2. İade Prosedürleri

İade talebi oluşturmak için hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden ilgili sipariş için iade başvurusu oluşturmanız gerekmektedir. İade talebi sırasında iade sebebinizi Müşteri Notu bölümünde açık ve net şekilde belirtmeniz rica edilir.

Başvurunuzu tamamladıktan sonra tarafınıza iade kargo kodu e-posta yoluyla iletilir.
İade işlemlerinin sağlıklı ve hızlı yürütülebilmesi için, ürünlerin tarafınıza iletilen iade kargo kodu ile gönderilmesi gerekmektedir.

İade kargo kodu kullanılmadan yapılan gönderimlerde yaşanabilecek gecikmelerden veya kargo firmasından kaynaklanan sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde; iadenin Satıcının anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılması halinde iade kargo bedeli Satıcıya aittir.
Tüketicinin, Satıcının anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapmayı tercih etmesi halinde iade kargo bedeli tüketici tarafından karşılanır.

İade edilecek ürün; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte eksiksiz şekilde paketlenmeli; paketin dış yüzeyine iade kargo kodu görünür şekilde yazılmalıdır.

Eksik parça veya aksesuar bulunması hâlinde, ürünün değer kaybı esas alınarak makul bir kesinti uygulanabilir veya iade reddedilebilir. Bu durumda tüketiciye yazılı olarak bilgilendirme yapılır.

İade edilen ürün depomuza ulaştığında; ürün kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve dokümanlar açısından incelenir.
Madde 3 kapsamı dışında kalan ve iade şartlarına uygun ürünlerde geri ödeme süreci başlatılır. Madde 3 kapsamında yer alan hijyen ve sağlık nedeniyle iade edilemeyen ürünlerin tespiti hâlinde tüketiciye e-posta yoluyla bilgi verilir.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade ve değişim kabul edilmez:

Tesliminden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen ve sağlık sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan besin takviyeleri, bebek mamaları, vitaminler, sporcu takviyeleri, kişisel bakım ürünleri, kozmetik ürünler ve belirli gıda ürünleri
Kişiye özel üretilmiş veya kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler
Tüketiciden kaynaklanan sebeplerle hasar görmüş ürünler
Çabuk bozulabilen ürünler (bazı gıda ürünleri, taze ürünler, çiçek, bitki vb.)
Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar
Hediye kartları ve dijital kodlar

4. Hasar / Eksik Teslimat

Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Paket üzerinde yırtık, ezilme, açılma veya deformasyon bulunması hâlinde kargo görevlisi huzurunda hasar/teslim tutanağı tutturulması gerekmektedir. Hasar veya yanlış ürün bildirimlerinde kargo tutanağı başvurunun değerlendirilmesinde belirleyici olacaktır. Tutanak düzenlenemeyen durumlarda tüketicinin durumu fotoğraf veya belge ile desteklemesi talep edilebilir.

5. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)

Siparişler, ödeme onayını takiben hazırlık ve sevkiyat sürecine alınır. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir.

İptal taleplerinizi hesabınız üzerinden veya info@depovitamin.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından iptal işlemi yapılamaz; bu aşamadan sonra süreç iade prosedürleri kapsamında değerlendirilir.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade talebini ambalaj açılmadan oluşturmanız süreci hızlandırır; ancak tüketicinin ürünü deneme hakkı saklıdır (Madde 3 hükümleri geçerlidir).

6. Geri Ödeme Süreleri ve İşleyiş

Kargoya verilmeden yapılan iptallerde:

İptal talebinizin Satıcıya ulaşmasını takiben aynı gün PayTR ödeme altyapısına geri ödeme emri verilir. PayTR ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesaba yansıma süresi;

Kredi kartlarında genellikle 1–3 iş günü,
Banka kartlarında bankaların süreçlerine bağlı olarak 1–20 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Kargo sonrası iade işlemlerinde:

İade kargonun satıcıya ulaşmasını takiben en geç 14 gün içinde geri ödeme emri ödeme altyapısına iletilir. Ödeme kuruluşları ve bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın tüketicinin hesabına yansıması değişiklik gösterebilir.

7. Değişimler

Talep ettiğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturmaktır. Stok durumu ve ürün türüne bağlı olarak değişim imkânı sınırlı olabilir.

8. Teslimat Süresi, Mücbir Sebepler ve Sipariş İptali Hakkı

Satıcı (www.depovitamin.com / Alfa Co İş Güvenliği Yazılım E-ticaret Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi), siparişi sipariş onay tarihinden itibaren 1–4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim etmeyi hedefler. Kargo Politikasının detaylarına buradan ulaşabilirsiniz.

Tedarik sorunları, stok tükenmesi, teknik veya lojistik aksaklıklar, doğal afetler, grev, mevzuat değişiklikleri ve Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler hâlinde Satıcı siparişi iptal etme veya teslimat süresini uzatma hakkını saklı tutar.

Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen bedel, Madde 6’da belirtilen geri ödeme prosedürleri çerçevesinde iade edilir.

9. Satıcı Bilgileri

Satıcı Ünvanı: Alfa Co İş Güvenliği Yazılım E-ticaret Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Web Sitesi: https://www.depovitamin.com/
E-posta: info@depovitamin.com
Adres: Çukurambar Mahallesi, 1480. Sokak No:2A/37 Ankara/Çankaya
Vergi No/ MERSİS No: 0511206310 / 0051120631000001
Telefon: 08503086890

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla; tüketicinin seçimlik hakları kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici sıfatı dışında kalan uyuşmazlıklarda ve ticari nitelik taşıyan ihtilaflarda ise Ankara Merkez (Ankara) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.