Kargo politikası
Sipariş Onayı ve Sevkiyat Hazırlığı
Siparişiniz onaylandıktan sonra sipariş numaranız ve ürün bilgileriniz e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Siparişiniz hazırlanıp kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip numaranız yine e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.
Kargoya Teslim Süresi
Siparişler, ürün stok durumu, ödeme onayı ve operasyonel süreçlere bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanır. Bu süre, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini kargoya teslim süresidir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, tedarik sürecinde yaşanabilecek gecikmeler, lojistik aksaklıklar, stok güncellemeleri, sistemsel hatalar veya mücbir sebepler nedeniyle kargoya teslim süresi uzayabilir.
Kargoya teslim süresinde gecikme yaşanması halinde müşteri, sipariş henüz kargoya teslim edilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir. İptal talebinin kabul edilmesi halinde tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat bedeli, ilgili mevzuata uygun şekilde müşterinin ödeme yaptığı yönteme iade edilir.
Siparişin Satıcı Tarafından İptali
Satıcı; stok, tedarik, sistemsel hata, fiyatlandırma hatası, ödeme güvenliği riski, şüpheli işlem tespiti, operasyonel imkânsızlık, ürünün temin edilememesi veya siparişin yerine getirilmesini engelleyen haklı sebeplerin varlığı halinde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.
Siparişin satıcı tarafından iptal edilmesi halinde müşteriden tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Bu madde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
İade süreçleri hakkında detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Sipariş Takibi ve Bildirimler
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo firması tarafından sağlanan takip numarası sistemimizdeki “Sipariş Takip” bölümüne eklenir ve aynı zamanda e-posta yoluyla tarafınıza bildirilir.
Kargo takip numarası ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
Teslim Edildi Görünen Siparişler
Kargo takip sisteminde siparişin teslim edildiği görünüyorsa, teslimat sürecine ilişkin değerlendirme öncelikle ilgili kargo firmasının teslimat kayıtları, teslimat kodu, alıcı bilgisi, imza, teslimat zamanı, teslimat lokasyonu ve diğer operasyonel kayıtlar dikkate alınarak yapılır.
Müşteri, fiziksel olarak teslim almadığını düşündüğü bir sipariş için en kısa sürede tarafımıza ve ilgili kargo firmasına bildirimde bulunmalıdır. Bu durumda süreç, kargo firmasının resmi teslimat kayıtları üzerinden incelenir.
Müşterinin, siparişi fiziksel olarak teslim almadan teslimat kodunu, doğrulama bilgisini veya benzeri teslimat onay bilgisini kargo görevlisiyle paylaşmaması gerekir. Teslimat kodu veya doğrulama bilgisinin paylaşılması, kargo firmasının teslimat sürecini tamamlamasına neden olabilir.
Kargo firmasının kayıtlarında siparişin müşteriye, müşterinin belirlediği kişiye veya teslim almaya yetkili görünen kişiye teslim edildiğinin tespit edilmesi halinde, süreç kargo firmasının teslimat kayıtları esas alınarak değerlendirilir. Bu madde, müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan başvuru ve itiraz haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Teslimat Bölgeleri ve Adres Kısıtları
Türkiye genelinde 81 ile teslimat yapılmaktadır. Ancak bazı küçük belde, kasaba, köy veya mobil teslimat bölgelerine gönderim yapılamayabilir ya da teslimat hizmeti kısıtlı olabilir.
Teslimat yapılamayan veya kısıtlı hizmet verilen adreslerde, siparişin teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyonel koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Paketleme ve Güvenlik
Ürünler, taşıma sürecinde zarar görmemesi için darbe emici korumalar ve sağlam kutularla paketlenir. Paketleme sürecinde mümkün olduğunca çevre dostu materyaller kullanılmasına özen gösterilir.
Şirketimiz, ürünleri kargo firmasına teslim etmeden önce ürünlerin uygun ambalajlarla, sağlam ve güvenli şekilde paketlendiğine ilişkin depo içi görsel kayıtlar tutabilir. Bu kayıtlar; olası hasar, eksik ürün veya taşıma sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda değerlendirme ve inceleme amacıyla kullanılabilir.
Teslimatta Kontrol ve Hasar Prosedürü
Müşteri, paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslaklık, açılma, darbe izi, bant sökülmesi veya herhangi bir hasar şüphesi bulunması halinde, paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmelidir.
Hasar şüphesi bulunan gönderilerde müşteri, paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünleri incelemeli veya kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmelidir.
Ürün veya ambalajda hasar tespit edilmesi halinde, müşteri ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeli ve hasarlı pakete ilişkin görselleri tarafımıza iletmelidir. Hasarlı kargo için Hasar Tespit Tutanağı tutulmuyorsa müşteri tarafından teslim alınmamalıdır.
Kargo görevlisi yanında kontrol yapılmadan, Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeden ve paket teslim alındıktan sonra bildirilen hasar talepleri, kargo taşıma sürecinden kaynaklanan hasar olarak değerlendirilemeyebilir. Bu gibi durumlarda talep; ürünün niteliği, ambalaj durumu, teslimat kayıtları, müşterinin sunduğu görseller, kargo firması kayıtları ve şirketimizin sevkiyat öncesi paketleme kayıtları dikkate alınarak incelenir.
Kargoda hasar görmüş ürünler için kargo görevlisi ve alıcı tarafından imzalanmış Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir. Ürün paketinde ezilme, ıslaklık, yırtılma, açılma, darbe izi veya herhangi bir hasar gözlemlenmesi halinde, paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle birlikte Hasar Tespit Tutanağı doldurulmalı ve imzalanmalıdır.
Hasar Tespit Tutanağı’nın tarafımıza iletilmesinin ardından hasarlı teslimat prosedürümüz başlatılır. İnceleme sürecinde kargo firmasının kayıtları, müşterinin ilettiği görseller, Hasar Tespit Tutanağı ve şirketimizin sevkiyat öncesi paketleme kayıtları birlikte değerlendirilir.
Teslimat sırasında herhangi bir tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, sonradan bildirilen hasar talepleri ayrıca incelenir. Ancak kargo taşıma sürecinden kaynaklanan hasar iddiasının değerlendirilebilmesi için teslimat anındaki tutanak ve kayıtlar esas alınır.
Bu madde, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Özelleştirilmiş Sipariş ve Proforma Fatura
Özelleştirilmiş ürünler, özel ambalajlama, özel paletleme veya standart sipariş sürecinden farklı hazırlık gerektiren siparişlerde üretim, hazırlık ve teslimat süresi değişiklik gösterebilir. Bu tür siparişlere ilişkin süreler, tarafınıza iletilen teklif belgesi veya sipariş onayı kapsamında ayrıca belirtilir.
Proforma fatura talep etmeniz durumunda, sipariş onayından önce info@depovitamin.com adresine talebinizi e-posta ile iletmeniz veya sipariş notu alanına “Proforma Fatura İstiyorum” yazmanız gerekmektedir.