1. İade ve İptal Süresi

Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu 14 günlük süre, kargo teslim fişi veya alıcı tarafından imzalanan teslim alındı belgesindeki tarih (ürünün size teslim edildiği tarih) baz alınarak hesaplanır.

Siparişinizi iptal etmek için, ödemeniz onaylandıktan ve sipariş onay e-postanızı aldıktan sonra siparişiniz kargo/lojistik firmasına teslim edilmeden önce, www.depovitamin.com üzerinden iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Süreci ve RMA Kodu

İade talebini başlatmak amacıyla 0850 308 68 90 Whatsapp hattı ya da info@depovitamin.com adresine eksiksiz şekilde sipariş numarası, fatura tarihi, ürün kodu, iade nedeni ve iletişim bilgileri ile bir e-posta gönderebilirsiniz. Gönderilen başvuru, üç iş günü içinde değerlendirilir ve onay veya ret bilgisi e-posta yoluyla bildirilir. İade talebi onaylandığı takdirde, firmamız tarafından oluşturulan “RMA Numarası” (Return Merchandise Authorization) müşteriye iletilir. Müşteri, RMA numarasını aldıktan sonra iadeye konu ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa garanti belgesiyle eksiksiz paketler; dış yüzeye görünür bir şekilde RMA numarasını yazar. RMA numarası olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez. Paketin depomuza ulaşmasını takiben, beş iş günü içerisinde ürünü kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve doküman eksiksizliği açısından inceler. İnceleme sonucunda, ürün koşullara uygunsa iade işlemi onaylanır ve iade bedeli prosedürüne geçilir; aksi durumda, müşteriye eksiklik veya uygunsuzluk gerekçesiyle ilgili bilgi verilir.

3. Kargo ve Nakliye Ücreti

İade edilen ürünlerin kargo süreci, iadenin nedenine göre farklılık gösterir. Müşteri kaynaklı iade durumlarında (yanlış ürün sipariş edilmesi veya adet fazlalığı gibi sebepler), kargo ücreti tüzel kişilik müşteriye aittir. RMA numarası alındıktan sonra, ileteceğimiz kargo/lojistik şirketine RMA kodunu iletebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması zorunludur. Ürün ile birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, montaj aparatları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu eksiksiz olmalıdır. Eksik parça, yanlış ürün ya da doküman eksikliği barındıran iadeler değerlendirmeye alınmaz veya değerlendirme sırasında ek ücret kesintisi yapılabilir. Geri ödemeler, iade onaylandıktan sonra banka hesabınıza aktarılır.

1. Sipariş Onayı ve Sevkiyat Hazırlığı

Sipariş onaylandıktan sonra, sipariş numaranız ve ürün bilgileri e-posta ile size iletilecektir. Siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız mail ile size gönderilir.

2. Sipariş Takibi ve Bildirimler

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması tarafından sağlanan takip numarası otomatik olarak sistemimizdeki "Siparişlerim" bölümüne eklenir ve aynı anda size e-posta ile bildirilir.

3. Teslimat Bölgeleri ve Mobil Adresler

Türkiye genelinde 81 ile teslimat yapılmaktadır. Bazı küçük belde ve kasabalara gönderim yapılamayabilir veya kısıtlı olabilir. Siparişinizdeki teslimat adresi, dağıtım yapılmayan veya haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılan (mobil) bölgelerde ise, önceden e-posta ile bilgilendirileceksiniz. 

4. Hasarlı Teslimat Prosedürü

Teslimatta hasar görmüş ürünler için, kargo görevlisi ve alıcı yetkilisi tarafından imzalanan bir hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Ürün paketinde ezilme, ıslaklık veya herhangi bir hasar gözlemlerseniz, kargo görevlisiyle Hasar Tespit Tutanağını doldurup birlikte imzalayınız. Bu tutanağı bize iletmenizin ardından, hasarlı teslimat prosedürümüz başlatılacaktır.

5. Uluslararası Sevkiyat ve Gümrük İşlemleri

Yurtdışı ve KKTC'ye yapılan sevkiyatlarda; gümrük beyanı, ihracat faturası ve zorunlu belgeler tarafımızca düzenlenir. Belgeler tamamlandıktan sonra gönderi lojistik firmasına teslim edilir. Varış ülkesindeki gümrük işlemleri (belge sunumu, vergi ödemeleri) tamamen alıcının sorumluluğundadır. Gümrük vergileri ve diğer masraflar alıcı tarafından karşılanır. Teslimat süresi, varış ülkesinin gümrük süreçlerinin yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

Ödeme işlemleriniz, PayTR altyapısı üzerinden yürütülür. Ödeme sayfamızda kullanılan 128 bit SSL sertifikası, şifreli iletişim sağlayarak tüm ödeme verilerinin bankalara güvenli bir kanaldan iletilmesini garanti eder. Böylece kredi kartı ve banka kartı bilgileriniz, sunucularımızda saklanmadan doğrudan banka onay sürecine yönlendirilir. Ayrıca, 3D Secure altyapısı sayesinde kart sahibi onayı zorunlu tutularak yetkisiz işlemler otomatik olarak engellenir.