Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarih baz alınarak hesaplanır.

İade talebi oluşturmak için, web sitemizde profilinize giriş yaparak siparişlerim kısmından iade başvurusu oluşturabilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra, tarafınıza iade kodu e-posta yoluyla iletilir. İade talebi oluştururken, iade sebebinizi Müşteri Notu bölümüne detaylı ve açıklayıcı bir şekilde yazmanız gerekmektedir. İade politikamızı buradan inceleyebilirsiniz.

Başvurunuz 3 iş günü içinde değerlendirilerek onay veya ret bilgisi e-posta yoluyla iletilir. İadeniz onaylandığında, tarafınıza iade kodu gönderilir. İade kodu olmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

Ürün, orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle birlikte eksiksiz şekilde paketlenmeli; paketin dış yüzeyine iade kodu görünür şekilde yazılmalıdır.

Ürün depoya ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kullanım durumu, ambalaj bütünlüğü ve dokümanlar açısından incelenir. Uygun bulunması halinde iade süreci başlatılır; aksi durumda müşteriye mail üzerinden bilgi verilir.

Müşteri kaynaklı iadelerde (yanlış ürün siparişi, fazla adet vb.) kargo ücreti müşteriye aittir. İade kodu aldıktan sonra tarafımızca yönlendirilmiş kargo firmasıyla gönderim yapılmalıdır.

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması zorunludur. Aksesuar, montaj aparatları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu eksiksiz bulunmalıdır.

Eksik parçalı ya da uygunsuz iadeler kabul edilmeyebilir veya ek kesinti uygulanabilir. İade onaylandığında geri ödeme siparişi verdiğiniz banka hesabınıza aktarılır.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

• Hijyen ürünleri

• Kişiye özel üretilmiş ürünler

• Kullanılmış ürünler

• Ambalajı veya paketi açılmış, hasar görmüş veya kullanılmış ürünler

• Çabuk bozulan ürünler (gıda, çiçek, bitki vb.)

• Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri (hijyen sebepleriyle)

• Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar

• İndirimli veya kampanyalı ürünler

• Hediye kartları

5. Sipariş İptali Süreci:

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık aşamasına alınmakta ve sevkiyat süreci başlatılmaktadır. Bu nedenle, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal taleplerini; web sitemizdeki profil kısmından, 0850 308 68 90 numaralı WhatsApp hattımız aracılığıyla veya info@depovitamin.com adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz.

Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu aşamadan sonra süreç, iade prosedürleri kapsamında ilerler. Ürünü teslim aldıktan sonra, ambalajı açılmamış olması şartıyla, web sitemizde profiliniz üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

6. Sipariş İptali Geri Ödeme Süreleri:

Ödemeleriniz PayTR ödeme altyapısı ile alınmakta olup, iptal edilen siparişlere ilişkin ücret iadeleri yine PayTR güvencesiyle tarafınıza aktarılır. Geri ödeme süresi; kredi kartları için 1–3 iş günü, banka kartları için ise 1–20 iş günü arasında değişmektedir. Bu süreler, bankaların işlem süreçlerine ve kart tipine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

1. Sipariş Onayı ve Sevkiyat Hazırlığı

Sipariş onaylandıktan sonra, sipariş numaranız ve ürün bilgileri e-posta ile size iletilecektir. Siparişiniz hazırlanıp kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numaranız mail ile size gönderilir.

2. Sipariş Takibi ve Bildirimler

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo firması tarafından sağlanan takip numarası otomatik olarak sistemimizdeki "Siparişlerim" bölümüne eklenir ve aynı anda size e-posta ile bildirilir.

3. Teslimat Bölgeleri ve Mobil Adresler

Türkiye genelinde 81 ile teslimat yapılmaktadır. Bazı küçük belde ve kasabalara gönderim yapılamayabilir veya kısıtlı olabilir. Siparişinizdeki teslimat adresi, dağıtım yapılmayan veya haftanın belirli günlerinde dağıtım yapılan (mobil) bölgelerde ise, kargo firması size bu durumla ilgili bilgilendirme yapacak ve teslimat planı hakkında yönlendirmede bulunacaktır.

4. Hasarlı Teslimat Prosedürü

Teslimatta hasar görmüş ürünler için, kargo görevlisi ve alıcı yetkilisi tarafından imzalanan bir hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir. Ürün paketinde ezilme, ıslaklık veya herhangi bir hasar gözlemlerseniz, kargo görevlisiyle Hasar Tespit Tutanağını doldurup birlikte imzalayınız. Bu tutanağı bize iletmenizin ardından, hasarlı teslimat prosedürümüz başlatılacaktır.

Kargo politikamızı buradan detaylı inceleyebilirsiniz.